退款政策
最后更新：2026年3月
由于eSIM是即时配送的数字产品，我们的退款政策反映了商品的性质。请在购买前仔细阅读本政策。
1. 所有销售均为最终销售
一旦您的eSIM激活详情已发送至您的电子邮件地址，该销售即视为完成，不予退款。
无论eSIM是否已安装或在设备上激活，此规定均适用。
2. 例外情况——我方技术故障
如果您遇到阻止激活的技术问题，且该问题归因于我们或我们的eSIM提供商（例如，无效的二维码或配置错误），请联系我们的支持团队。
我们将调查该问题，并酌情提供以下补救措施之一：替换eSIM、商店积分或全额退款。
如需申请支持，请发送电子邮件至 support@getseamless.store，注明您的订单号和问题的详细描述。如有可能，请附上错误信息或截图。
3. 不符合退款条件的情况
在以下情况下，我们无法提供退款：
• 您的设备不支持eSIM或已被运营商锁定。
• 您购买了错误的套餐（错误的国家或数据流量）。
• 您已使用了套餐中的数据流量。
• 套餐因有效期到期而失效。
• 您更改了旅行计划或不再需要该套餐。
我们建议您在购买前验证设备兼容性和套餐覆盖范围。
4. 如何联系我们
如需申请退款或获取支持，请发送电子邮件至 support@getseamless.store。
请提供您的订单号（格式：SM-XXXXXX）、结账时使用的电子邮件地址以及问题描述。我们力争在2个工作日内回复。